Comme vous le savez, nous avons participé à la table ronde du café e-commerce du 7 décembre.
Le café du E-Commerce a réuni plusieurs experts :
- Antoine Leven, Directeur Conseil Solutions, division Omniture de la société Adobe
- Eric Dumain, Président fondateur de la saociété Hub’Sales
- Rémi Aubert, Directeur Général de la société Liwio, accompagné de :
- Thai-Binh Phan, Directeur Marketing B2B de la société Twenga
- Thomas Faivre- Duboz, Directeur Associé de la société Converteo
La société Twenga, client historique de Liwio, est le troisième comparateur de prix européen, et le neuvième comparateur mondial. Thai-Binh est venu accompagner Rémi afin de témoigner des évolutions du site depuis qu’ils font appel à la webanalyse (et donc à Liwio J).
Voici les grandes lignes qui ont été soulevé lors de ce débat.
Quel est l’intérêt de la web analyse ?
- Mesurer le succès des campagnes d’acquisition de trafic
- Comprendre et appréhender le parcours utilisateurs
- Cerner les leviers de coûts et de revenus
- Prendre des décisions basées sur des datas réelles, generic viagra quality et non plus sur des suppositions
Comment mener à bien un projet de webanalyse dans l’entreprise ?
1. Connaître la stratégie du site et comprendre ses objectifs et ses enjeux business, ce qui permet de définir en amont ses indicateurs de performance et de produire un plan de marquage adapté.
2. Avoir une culture centrée sur la mesure et l’information : utiliser les tableaux de bords pour piloter sa stratégie.
3. Travailler d’un niveau macro (le sommet de l’organigramme) vers un niveau micro (les données pour les opérationnels). Il faut s’assurer que chacun adhère au projet et trouve une utilité dans les tableaux de bord créés.
4. Segmenter : c’est la clé de compréhension des internautes. Par exemple, si on veut améliorer une landing page, il faut effectuer une analyse par source d’entrée, mots clés…
5. Intégrer un processus d’amélioration continue : mesurer, analyser, tester, optimiser…
Exemple d’optimisation On-site :
Pour le site de Twenga, les leviers d’optimisations sont divers :
- Tunnel de conversion/ Barrière à l’achat : Twenga a décidé de simplifier les pages et d’enlever une grande partie du graphisme suite à l’analyse
- Segmentation des internautes : Segmenter pour faire notamment du cross-selling de manière pertinente
- Identifier la qualité de l’offre proposée par catégorie : l’analyse a permis de vérifier les saisonnalités et les catégories les plus performantes
- Evaluer le potentiel des fonctionnalités proposées (Filtres, recherche interne, etc…) : l’A/B testing a permis de définir à quel endroit il fallait positionner les filtres, par exemple.
La web analyse au service du off-site :
Avec le multicanal qui prend de plus en plus d’ampleur, il est nécessaire de bien comprendre comment la web analyse est également au service du off-site. Car la problématique qui se pose est de pouvoir mesurer, analyser et faire le lien entre les actions marketing en ligne et hors ligne d’une entreprise.
Le but c’est de faire le pont entre les entreprises qui ont des boutiques physiques et une boutique en ligne. Pour un pure player on peut mesurer facilement ces retombés mais pour une boutique hors ligne les interactions sont plus difficiles à mesurer. Difficile oui mais pas impossible ! Les fluctuations qu’il peut y avoir sur les statistique de web analytics permettent d’évaluer le potentiel d’actions marketing hors site.
Exemple : Dans quelle proportion une campagne d’affichage 4×3 peut-elle augmenter la notoriété d’un site internet ? La finalité de l’outil de la webanalyse et les outils interne permettent de corréler les statistiques des boutiques en ligne et des boutiques traditionnelles pour mesurer l’impact direct et indirect de la publicité hors ligne.
Conclusion ?
La web analyse devient l’analyse du business, explique Rémi. Elle s’interconnecte avec le data wharehouse et le CRM, pour donner une vision plus globale de l’activité de l’entreprise, en particulier pour les marchands traditionnels. Il faut parvenir à faire du décisionnel en temps réel et à croiser les données pour faire du vrai business analytique.
Vous trouverez ci-joint l’interview vidéo des cinq acteurs de la table ronde ainsi que l’avis d’expert à télécharger ici.