Connaitre les chiffres relatifs à son site web est une bonne chose, en revanche, ces chiffres prennent toute leur valeur s’ils sont mis en relief grâce aux chiffres de la concurrence.
Sur internet, il existe nombre de services qui permettent de se faire une idée du trafic de ses concurrents, de leur taux de rebond, du nombre de pages vues etc… La plupart de ces services fonctionnent avec des toolbars installées sur le navigateur de milliers d’internautes.
Pour mon petit exemple d’aujourd’hui, je suis parti des chiffres d’Alexa (http://www.alexa.com)
Partons du principe que nous souhaitons étudier le taux de rebond de notre site (ex:Cdiscount) et le mettre en relief avec le taux de rebond de sites majeurs comme Amazon ou la Fnac.
Rendons nous sur Alexa, recherchons Cdiscount et insérons dans la barre sous le graphique les URLs de mes concurrents. (cf capture ci-dessous)
On constate immediatement que le taux de rebond sur Cdiscount est bien inférieur au taux de rebond de ses petits camarades (Je vois d’ici la fierté des équipes marketing face à ce succès…). Mais voilà, comment expliquer un tel avantage compétitif?
Trois idées viennent naturellement en tête sur les causes de ce succès: La notoriété, le travail sur le design, ou bien des raisons techniques.
Etudions chacun de ces points.
La notoriété :
C’est vrai que depuis 18 mois Cdiscount fait pas mal parler de lui dans le domaine de la vente en ligne. Allons donc voir sur Google trends si le nombre de recherche du mot clé Cdiscount a augmenté depuis 18 mois.
Réponse : Non. Partons donc sur notre 2ème hypothèse.
La refonte du design :
Direction le site Archive.org et plus spécifiquement la page concernant Cdiscount (http://web.archive.org/web/*/http://www.cdiscount.com) et là tristesse, pas d’archive sur les 18 derniers mois. Nous allons donc partir du principe que le site à toujours été une énorme guirlande (pour rester soft). Direction la 3ème hypothèse.
L’explication technique :
Rendons nous sur le site de Cdiscount. Si l’on arrive sur la page d’accueil il y a déjà une redirection qui exclut naturellement tout rebond pour les personnes qui veulent se rendre sur le site. Mais bon dans la mesure où les personnes qui arrivent sur la page d’accueil rebondissent généralement peu, ça ne doit pas être notre explication. Rendons nous alors sur une page produit. Et là, surprise, 3 “call to action” en entonnoir au dessus de la ligne de flottaison.
“A ne pas rater” suivi d’un prix flashy qui promet la meilleur réduction du monde et un gros bouton vert qui incite à ajouter au panier. Agressif, mais visiblement efficace. (Cette accroche n’est qu’une parmi des centaines expérimentées par Cdiscount). Nous revenons donc à notre hypothèse numéro 2. Outre le design, c’est sur le message instantané que Cdiscount joue la meilleure carte.
Maintenant que nous avons identifié le point fort de notre site, qu’en ait-il de ce point fort vis-à-vis de mes petits concurrents?
Direction les fiches produits de Fnac et Amazon.
Pas de phrase d’accroche, pas de promesse sur le prix, un call to action (ajouter au panier) de la même couleur que d’autres éléments de navigation….
Du coté d’Amazon maintenant :
En premier lieu s’affiche des bruits (3 produits de la barre horizontale du haut), pas de phrase d’accroche, ni de promesse sur le prix. Un call to action mieux isolé que sur la fnac mais aucune dynamique vers ce bouton.
Je voulais initialement vous montrer les outils permettant de benchmarker ses concurrents et de fil en aiguille je me suis penché sur les causes de ces constatations. Je crois cependant que CQFD, la démarche agressive de Cdiscount semble porter ses fruits puisqu’elle permet de mieux capter les internautes lorsqu’ils posent le pied chez eux.
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Pour ce faire, Google Analytics propose une fonctionnalité appelée les “Segments avancés”. Ces segments permettent d’isoler des groupes d’internautes en fonction de leur comportement. Dans notre cas de figure, nous cherchons à isoler les personnes qui ont vu plus d’une page (pour faire simple). Comme nos petits camarades de Google sont prévenants, ils ont pré-paramétré ce groupe, vous pouvez le trouver en cliquant sur les éléments mentionnés dans la capture d’écran. Lorsque ce segment sera sélectionné, l’ensemble des rapports de Google Analytics ne mentionneront que ces internautes, vous pourrez donc étudier isolément les comportements de ces internautes et ainsi mieux identifier les besoins de vos clients/prospects.
Si le taux de rebond n’est pas votre premier KPI, dites vous que ça devrait l’être.
rue de la Huchette à 21h
